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strumento di promozione del territorio e di stimolo allo sviluppo locale. Il marketing
territoriale assume e adatta gli schemi metodologici e gli strumenti del marketing
commerciale, senza però incidere sulla finalità pubblica degli obiettivi. Si tratta di far
incontrare l’offerta di un SLT con la domanda emergente/potenziale, dove per offerta di
intende il territorio e i prodotti/servizi (tangibili ed intangibili) ad esso legati, mentre per
domanda si intende la totalità dei residenti e delle imprese locali (attori interni), degli
investitori esterni, dei turisti e degli abitanti potenziali (attori esterni). Tuttavia la
domanda è influenzata dalla percezione soggettiva che le diverse tipologie di fruitori
hanno di un SLT: è quindi necessario che il marketing territoriale operi affinché ci sia
coerenza tra identità e immagine percepita. Questo aspetto è ancora più vero in
relazione al marketing specificamente turistico, che è soggetto ad una fragilità intrinseca
dovuta alla soggettività dell’esperienza turistica. Si necessita quindi di un marketing
relazionale, di una comunicazione che vada a generare dialogo, connessione e
interazione tra le parti.
Il social-media marketing è un marketing conversazionale che utilizza gli strumenti del
web 2.0 e i social network (dei quali si descrivono le caratteristiche) al fine di instaurare
relazioni con gli stakeholders. È un pratica che sta prendendo piede tra le imprese e che
permette all’azienda di rapportarsi dialogicamente con i clienti: essi diventano
collaboratori, parte integrante dell’attività aziendale. Si tratta di un vero e proprio
marketing collaborativo che ha come finalità la massimizzazione del valore sia per i
prosumers che per l’impresa. Tale attività di cooperazione implica che l’azienda, nella
creazione del rapporto con gli interlocutori, accolga e realizzi una concezione
totalmente paritaria e trasparente della comunicazione. In altre parole, è necessario che
l’azienda perda il controllo tradizionalmente operato sulla comunicazione aziendale, a
favore di una co-narrazione.
Gli autori di riferimento del capitolo sono DeBaggis, Maistrello e Diegoli, i quali
descrivono le modalità di attuazione e i vantaggi di una strategia di social media
marketing.
Un aspetto positivo derivante dall’utilizzo del web 2.0 è il concetto di esperienza
mediata. Grazie ai media digitali infatti l’esperienza personale di un individuo può
